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深圳走访记:且看华菱星马如何“走”进用户“心”中

时间:2019-04-24 09:41:25 编辑:系统管理员 点击数:381

      在深圳市场走访期间,中国卡车网记者在蛇口区赤湾附近随机选择了一个十字路口,对过往渣土车进行了粗略的统计。在30分钟内共经过19辆渣土车,其中,14辆为华菱星马渣土车,占比约在73%左右。

 

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 经销商展示用的华菱汽车


      当然,这个数据具有一定的随机性,但在一定程度上也反映出华菱星马渣土车,或者说,华菱星马卡车在深圳区的市场保有量还是非常高的。而几天的走访下来,如果用一个词来概括华菱对深圳市场的营销策略,记者只能想到一个词“走心”。

 

“走心”战略一:你说的话我都认真听


      古语有云“闭门造车,出门合辙”意思是只要按照统一规格,即使关起门来制造车辆,使用起来也能和路上的车辙完全相合。但是在市场愈发精细化,多元化的今天,“闭门”造出来的车,真的能“合”市场的“辙”吗?答案自然是显而易见的。

 

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 华菱星马深圳经销商-深圳新大陆汽贸有限公司销售总经理余江飞


      想要做出好的产品就要明白市场需要什么,用户需要什么,市场的声音,往往也就是用户的声音。“产品研发人员很少有亲自开着重卡跑运输的经验,而想要真的做到用户的‘心里’那就要从理论层面上升到实际检验层面了”华菱星马深圳经销商-深圳新大陆汽贸有限公司销售总经理余江飞告诉记者“因此,在与用户沟通交流方面,我们经销商也好,华菱厂家也好,都是十分重视的。”

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华菱星马深圳经销商-深圳新大陆汽贸有限公司

      据余总介绍,华菱多次举办交流会,用户的意见可以直接面对面反馈给企业研发人员,甚至是更高级别的领导层,并且合理的意见会在产品更新升级时,得到实施与改进。“这也是让许多老用户继续选择华菱,信赖华菱的原因之一。”余总说。

 


“走心”战略二:你有“困难”我第一时间想办法解决


      采访中,余总告诉记者,华菱星马在深圳之所以能发展到如今这个地步,产品满足用户需求是一方面,服务及时也是很关键的一环。“基于目前的市场保有量,华菱星马在深圳设立了多个维修服务站点,基本可以实现你有问题,我及时处理,最大限度的不耽误用户的用车时间。”余总说。

 

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余总同杰顺安物流有限公司林总合影


  在采访过程中,记者也同现场的用户进行了沟通,他们不约而同地表示,选择华菱一方面是基于车辆的性价比,另一方面正是基于华菱用心的服务。而其中,最令记者印象深刻的,便是杰顺安物流有限公司的林总。


  林总告诉记者:“选车就像选媳妇,不能说过几天就换,性价比、服务什么的,都要考虑到位。”在被问及换车时为什么放弃原有品牌而选择华菱时,林总表示:“之前那家的服务不好,问题反映很久也没有解决或者反馈,华菱就不一样,有问题说一声,就会有人来解决。维修站点也多,路上总能找到最近的维修点,方便,用的心里舒服!”多少服务归根到底,为的不就是用户的那一句“用的心里舒服”么。

 

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 华菱星马深圳经销商-深圳新大陆汽贸有限公司荣获华菱优秀经销商奖


      二十年前,深圳为华菱星马提供了一个起点,二十年间,华菱星马也在用心地回报深圳市场。人与人之间是相互的,你以诚待我,我必以诚待之,市场也是一样,或许,正是由于多年如一日的对市场“走心”,对客户“走心”,才让华菱星马真正地“走”进用户“心”里,形成市场口碑,从而取得今天的成绩。

 

 

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