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服务支持

 

“亲情服务”是汉马科技集团股份有限公司旗下服务品牌。于1996年创立,至今已有20多年的历史。

 

一、服务宗旨:

质量第一、用户第一、信誉第一

 

二、服务口号:

车行万里,亲情相随

 

三、服务目标:

心系用户,一路平安

 

四、亲情服务内涵:

1、主动服务:主动走访新用户,定期回访老用户。

2、及时服务:一键快速报修,亲人及时到身边。

3、有效服务:一般故障当日解决,重大故障三日内提供解决方案。

4、终身服务:对汉马科技产品提供终身技术支持和服务保障。

5、一站式服务:所有问题汉马科技一家解决。

 

五、亲情服务的十项服务承诺:

1.服务网络、全国覆盖

汉马科技遍布全国51个办事处,703家特约维修站竭诚为用户车辆提供优质服务。

2. 用户需求、限时快捷

接到用户报修信息后10分钟内响应,内地省份6小时内,边远省份12小时内到位服务。对保养作业4小时内解决;一般维修12小时内解决;重大故障在48小时内提供明确解决方案;特殊情况按与用户约定处理。

3. 技术支持、全天响应

为用户开通全天24小时400-887-1827和400-887-1857亲情服务免费热线。

4. 批量购车、个性服务

首次批量购车用户,安排专人驻点服务一个月。

5. 收费合理、价格透明

对符合质保规定的车辆,质保期内提供免费维修服务;质保期外公开服务配件价格及工时费用标准,不多收用户一分钱;接受用户监督,24小时亲情服务热线支持查询配件价格及工时标准。

6. 强化沟通、优化升级

公司派专业人员不定期到用户处回访,了解用户车辆使用问题,解决用户车辆实际问题。

7. 技术培训、尽善尽美

免费对用户进行技术培训,帮助用户尽快正确的使用、维护车辆。

8. 正品保证、价格透明

购买配件可通过汉马科技微信公众号在线查询价格、扫码验证真伪,正品保证。

9. 首保免费、免费上门

质保期内质量问题,可免费上门服务;车辆首次保养均可享受一次发动机、变速箱、车桥保养材料费和工时费全免。

10. 汉马科技、终身服务

汉马科技产品提供终身技术支持服务。

 

六、亲情服务的要求

“六要 六不要”

要热情耐心,不要推诿扯皮

要一视同仁,不要厚此薄彼

要及时有效,不要拖泥带水

要公开透明,不要遮遮掩掩

要实事求是,不要弄虚作假

要全面检查,不要就事论事

 

七、亲情服务的服务支撑:

1、服务配件网络

2、一键报修流程

3、专业服务团队

4、贴心服务政策

八、所获荣誉

2001年9月,“亲情”服务荣获中国质量协会全国用户委员会颁发的“全国用户满意服务”荣誉

2007年12月29日,在“工商联手”举办的“第三届全国商品售后服务评价活动”中,被评为“全国售后服务行业十佳单位”

 

 

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